Lösungen · Hotels
Die Rezeption kann immer nur eine Person ansehen.
NYMA antwortet auf WhatsApp und per SMS mit den Informationen Ihres Hotels, zu jeder Uhrzeit und in der Sprache des Gastes. Die Rezeption liest am Anfang mit und lässt dann los, was immer wiederkommt: das WLAN, das Frühstück, die Anfahrt. Die Threads von Airbnb und Booking kommen noch nicht herein.
Die Verbindung zu Ihrem PMS
Die zwei Hotelsysteme, die wir uns ansehen, und wie sie heute stehen.
- MewsWir schauen es uns an
- CloudbedsWir schauen es uns an
Der Guide, was es über jedes Zimmer weiß, die Freigabe und die Sprachen laufen nicht über das PMS. Das funktioniert heute schon in Ihrem Hotel.
Das Problem
Ein Rezeptionstag, in drei Schichten.
Abreisen am Morgen, Anreisen alle auf einmal und Nachrichten in der Nacht.
Frühschicht
Abreisen, eine Schlange und der Bericht der Hausdame.
Drei Leute warten, um einen Koffer abzustellen, das Festnetztelefon klingelt und die Hausdame muss wissen, welche Zimmer sie anfangen kann. Nebenher kommen aufs Handy immer dieselben vier Fragen: wann es Frühstück gibt, ob es Parkplätze gibt, wie man vom Bahnhof herkommt, ob man später auschecken kann.
Spätschicht
Anreisen, und fast alle zur selben Zeit.
Eine Gruppe, die zusammen ankommt, zwei Zimmerwechsel und die 214, die Handtücher will. Jede Frage, die am Tresen beantwortet wird, ist eine, die gerade nicht auf dem Handy beantwortet wird, und umgekehrt. Beides gleichzeitig gut zu machen geht nicht.
Nachtschicht
Eine Person allein, und am nächsten Tag ist nichts davon da.
Der Flug, der um halb zwölf landet, schreibt, dass er später kommt. Entweder wird ihm gut geantwortet, oder gar nicht. In beiden Fällen weiß die Frühschicht nicht, was ihm gesagt wurde.
Nichts davon ist eine Frage des Einsatzes. Es ist so, dass die Unterhaltung mit dem Gast nicht hinter den Tresen passt und einen Schichtwechsel nicht übersteht.
Heute
Was in einem Hotel schon funktioniert, ohne Ihr PMS anzufassen.
Vier Dinge funktionieren in Ihrem Hotel schon, ohne dass etwas verbunden ist: sie stützen sich auf das, was Ihr Team schreibt, nicht auf Ihre Software. An einer Rezeption funktionieren sie genauso wie in jeder anderen Unterkunft, weil sie von keiner Verbindung abhängen.
Funktioniert schon
Was es weiß, pro Hotel.
Was die Rezeption zwanzig Mal am Tag beantwortet, wird einmal geschrieben und hängt nicht mehr davon ab, wer gerade Dienst hat. Der erste Aufbau kommt aus der Historie der Unterhaltungen und aus den Bewertungen, und kein Vorschlag wird veröffentlicht, ohne dass das Team ihn freigibt.
Funktioniert schon
Nichts geht ungeprüft raus. Sofern die Rezeption es nicht anders entscheidet.
Jede Antwort wird zuerst geschrieben und geht raus, wenn ein Mensch sie freigibt. Sie lassen los, wenn Sie ihm vertrauen, nicht vorher, und Sie halten es auf der Stelle an.
Funktioniert schon
Der Guide, im Zimmer und am Tresen.
Das Frühstück, das WLAN, die Abreise, wie die Klimaanlage läuft. Er wird in einem Editor mit acht Stilen gebaut und mit einem festen QR-Code veröffentlicht: der Link ändert sich nicht, auch wenn Sie den ganzen Guide umsortieren.
Funktioniert schon
Es antwortet in der Sprache, in der man ihm schreibt.
Der Gast schreibt in seiner und bekommt die Antwort in seiner. Wir haben es von Anfang bis Ende getestet, von der Nachricht bis zur Antwort. Das Panel Ihres Teams ist auf Spanisch und auf Englisch.
Der Agent, der auf WhatsApp und per SMS antwortet, funktioniert ebenfalls schon. Die Nachrichten von Airbnb und Booking hängen am PMS, und vorerst schauen wir uns Mews und Cloudbeds weiter an. Solange diese Verbindung nicht besteht, kommt das, was es weiß, aus dem, was Ihr Team geschrieben hat, und aus dem Guide des Hotels.
Und zwei weitere, die der Rezeption Arbeit abnehmen.
Sie funktionieren, ohne Ihr PMS zu wechseln. Ihr Team behält die Kontrolle.
Funktioniert schon
Der Ton, schriftlich.
Sie legen die Regeln, den Ton und die Grenzen fest. Sie sehen eine Testantwort, bevor Sie speichern.
Funktioniert schon
Ein Link fürs Zimmer.
Über einen Link öffnet der Gast den Guide, fragt Extras an und meldet einen Schaden. Formulare nach Maß und Zufriedenheitsumfragen sind nicht dabei.
Was fehlt
Und jetzt der Teil, der fehlt.
Alles bisher stützt sich auf das, was Ihr Team schreibt. Was sich auf Ihr System stützt — die Buchungen, die Verfügbarkeit, der Kalender, die Preise, der Posteingang mit dem Kontext jedes Aufenthalts — braucht eine Verbindung, die es für Hotels heute nicht gibt. Das sind die zwei Systeme, die wir uns ansehen, und das ist alles, was wir Ihnen dazu sagen können:
Mews
Wir schauen es uns an
In Prüfung. Kein Datum zugesagt.
Cloudbeds
Wir schauen es uns an
In Prüfung. Kein Datum zugesagt.
Was schon verbunden ist
- HostawayFunktioniert schon
- SmoobuFunktioniert schon
- HospediumFast fertig
- OwnerRezFast fertig
- HospitableFast fertig
- ApaleoFast fertig
Wenn Ihr PMS nicht auf der Liste steht, können wir Ihnen Ihre Buchungen und Ihren Kalender noch nicht zeigen. Was ab dem ersten Tag funktioniert, ist das, was der Gast sieht: ihm antworten, der Guide und die Sprachen.
Alle Integrationen ansehenWir sagen es Ihnen lieber jetzt als dann, wenn Sie den Test schon aufgesetzt haben.
Die Grenzen, kurz.
Das ist, was draußen bleibt oder an einer Verbindung hängt.
Ihr Hotel-PMS
Wir schauen es uns an
Solange wir uns Mews und Cloudbeds noch ansehen, liest NYMA weder Ihre Buchungen noch Ihre Verfügbarkeit: was es über das Hotel weiß, ist das, was Ihr Team ihm geschrieben hat.
Das Panel über Ihre Buchungen
Hängt an der Verbindung
Der Startbildschirm, der Kalender, die Preise, der Copilot, der Ihnen antwortet, und die Nachrichten der Plattformen im Posteingang stützen sich auf das verbundene PMS. Es gibt sie, aber in einem Hotel kommen sie, wenn diese Verbindung kommt, nicht vorher.
Online-Check-in
Funktioniert schon, mit einem externen Unternehmen
Der Gast hinterlässt seine Daten vor der Anreise. Die Gästemeldung übernimmt ein externes Unternehmen; NYMA speichert diese Daten nicht.
Extras und Bezahlung
Funktioniert schon, ohne Bezahlung dabei
Der Gast fragt an und das Hotel gibt frei. Die Bezahlung ist nicht dabei: Extras werden dort kassiert, wo Sie sie heute schon kassieren.
Wohnungen statt Zimmer?Dasselbe NYMA, für die Ferienvermietung erzählt
Integrationen
Mit welchen Systemen NYMA spricht
Der Stand kommt aus dem Register, nicht aus dieser Seite. Unter jedem Namen steht, was sich heute belegen lässt.
- Hostaway
Funktioniert schon
Funktioniert schon
- Hospedium
Fast fertig
Wir schauen es uns an
- Lodgify
Wir schauen es uns an
- Guesty
Wir schauen es uns an
- Cloudbeds
Wir schauen es uns an
Fast fertig
Fast fertig
Fast fertig
Eine halbe Stunde, und wir sagen Ihnen, was heute passt.
Mit Ihrem Hotel vor uns, und im Wissen, was schon funktioniert und was nicht. Wenn das, was Sie brauchen, genau das ist, was wir uns noch ansehen, sagen wir es im Gespräch — statt dass Sie fünfzehn Testtage darauf verwenden, es herauszufinden.