Es antwortet um 23:47 auf Russisch. Niemand in Ihrem Team spricht Russisch.
Russisch auf dem einen Handy. Italienisch auf dem anderen. Das ist der echte Posteingang von NYMA, und beide Unterhaltungen laufen bereits automatisch: Der Gast hat in seiner Sprache geschrieben, die Antwort ging in seiner Sprache raus, und niemand musste sie freigeben. Mit den Daten seiner Buchung vor sich und ohne dass Sie Ihr PMS wechseln.
Keine der beiden Antworten lief über jemanden: Dieses Thema war bereits automatisch. Deshalb wartet auf dem Bildschirm kein einziger Entwurf.
Der Gast schreibt, wie er will. Sie arbeiten wie immer.
Die Sprache der Unterhaltung gibt er vor. Die des Panels wählen Sie: Spanisch oder Englisch.
Gibt der Gast vor
Die Sprache der Unterhaltung
- Es antwortet in der Sprache, in der die Nachricht ankommt. Nichts in der Buchung zu vermerken und nichts in einem Menü auszuwählen, und die nächste Nachricht kann in einer anderen kommen.
- Die Antwort wird in dieser Sprache geschrieben, mit den Daten, der Unterkunft und den Bedingungen dieser Buchung vor sich.
- Auch der Guide, den er über seinen Link öffnet, wird ihm in seiner Sprache ausgeliefert. Mit einer Bedingung, die weiter unten steht: Sie übersetzen ihn, von allein passiert das nicht.
Geben Sie vor
Die Sprache des Panels
- Das Panel ist auf Spanisch und auf Englisch: die Menüs, die Bildschirme, die Hinweise und die Liste dessen, was NYMA vor dem Schreiben nachgeschlagen hat.
- Sie wird in den Einstellungen gewählt und hängt nicht davon ab, in welcher Sprache die Gäste schreiben. Ihr Team kann die ganze Woche auf Spanisch arbeiten, ohne dass ein einziger Gast ein Wort Spanisch schreibt.
- Was Sie schreiben, bleibt in der Sprache, in der Sie es geschrieben haben: der Guide, Ihre Vorlagen, die Beschreibung eines Extras. Es zu übersetzen ist eine eigene Entscheidung.
Zwei Telefone mit dem echten NYMA-Panel — demselben, auf Spanisch und auf Englisch ausgeliefert. Beide öffnen dieselbe Unterhaltung mit demselben Gast und derselben Buchung, und in beiden hat der Agent dieselbe Antwort wartend hinterlassen. Statt sie einmal freizugeben, tippt der Gastgeber auf „Immer“: Das Panel nennt das Thema und wie viele der vorherigen unverändert freigegeben wurden, und bei der Bestätigung antwortet es, dass diese ab jetzt von allein rausgehen. Jedes Panel sagt es in seiner Sprache.
Dasselbe Panel, dieselbe Unterhaltung und dieselbe Buchung, zweimal ausgeliefert: Das Einzige, was sich ändert, ist die Sprache, in der Sie es lesen. Und beide tun dasselbe — dieses Thema auf automatisch stellen, damit es ab dann rausgeht, ohne bei Ihnen vorbeizukommen.
Sonntag, 23:47. Dieselbe Frage, in drei Sprachen.
»Ab wann kann ich einchecken?« Das erreicht Sie über WhatsApp, über den Airbnb-Thread, per E-Mail und über das Formular Ihrer Website. Auf Spanisch, auf Englisch und auf Französisch.
- 01
Von all dem kommt hier Folgendes an.
WhatsApp und SMS, immer. Die Nachrichten von Airbnb oder Booking kommen über Ihr PMS herein: die beiden, die heute verbunden sind, Hostaway und Smoobu, bringen sie mit. Die Sprache wird nirgends vermerkt: es gilt die der letzten Nachricht.
- 02
Was zur Unterkunft gehört, schreiben Sie einmal, in Ihrer.
Uhrzeiten, Codes, Parkplatz und Hausregeln werden ein einziges Mal geschrieben, in Ihrer Sprache. Es gibt keine Kopie pro Sprache, die gepflegt werden muss.
- 03
Die Antwort wird direkt in dieser Sprache geschrieben.
Mit den Daten, der Unterkunft und den Bedingungen dieser Buchung vor sich. Es ist kein Übersetzer, der über eine spanische Antwort läuft: sie wird von Anfang an auf Russisch geschrieben.
- 04
Und sie hält da an, wo alle anhalten.
Sie liegt geschrieben und ungesendet da, bis jemand sie freigibt, in einer anderen Sprache genauso. Und sobald Sie sehen, dass es bei den immer gleichen Fragen immer richtig liegt, überlassen Sie ihm die. Die werden allein beantwortet, in jeder Sprache und um drei Uhr morgens.
- 05
Der Guide läuft anders, und das sollte man wissen.
Sie schreiben ihn einmal und wählen, in welche Sprachen er übersetzt wird. Nichts wird veröffentlicht, ohne dass Sie es vorher angesehen haben. Bei jeder Sprache sehen Sie, ob sie ungeprüft ist, schon geprüft, oder veraltet, weil Sie den Guide danach geändert haben.
Testen Sie es mit einer echten Frage.
Schreiben Sie ihm auf Russisch, auf Italienisch oder in der Sprache, die Sie wollen, und sehen Sie, wie die Antwort zurückkommt.