Später Check-out, bei jeder Buchung angeboten.

Sie bauen Ihren Katalog — früher Check-in, später Check-out, ein Babybett, Transfers, alles, was Sie verkaufen — und schalten ihn an, wann Sie wollen. Der Gast fragt über den Link an, den er schon offen hat, Sie sagen Ja oder Nein, und abgerechnet wird über den Zahlungsanbieter, den Sie eingerichtet haben.

Der Bildschirm für Zusatzleistungen, in Betrieb.

Was Sie unten sehen, ist der echte Bildschirm, derselbe, den ein Kunde benutzt. Folgen Sie dem Rundgang oder probieren Sie selbst herum: nichts ist gesperrt.

Der Rundgang, als Text.

Das Panel ist für einen Computerbildschirm gebaut und auf einem Handy lässt es sich nicht mit einem Scheinwerfer darüber verfolgen. Es sind dieselben Schritte.

01
Anfragen kommen in den Worten des Gastes an.
Kein stummes Formular mit einem gesetzten Häkchen. Jede Anfrage trägt die Notiz, die der Gast geschrieben hat — »wir kommen gegen 14:30 an« — und die Buchung, zu der sie gehört. Damit entscheiden Sie in fünf Sekunden, ohne etwas anderes zu öffnen.
02
Und sie bewegen sich nicht von allein.
Freigeben oder ablehnen ist die Entscheidung eines Menschen. Es ist dieselbe Regel, die für ganz NYMA gilt: das System bereitet vor, Sie entscheiden. Ein selbständig angenommenes Extra wäre ein Versprechen in Ihrem Namen.
03
Die üblichen drei, schon geschrieben.
Früher Check-in, später Check-out und eine Zusatznacht kommen fertig. Schalten Sie sie an, wann Sie wollen, und genauso wieder aus: es gibt nichts zu schreiben, bevor Sie sie anbieten können.
04
Jedes mit seiner eigenen Bedingung.
Ein früher Check-in ergibt nur Sinn, wenn die Nacht davor frei ist, und der Kalender weiß das. Deshalb ist ein Extra kein loser Text: es prüft die Belegung, bevor es angeboten werden kann.
05
Der Katalog gehört Ihnen.
Was nicht darin steht, kann nicht angefragt werden. Jedes Extra trägt seinen Namen, seinen Preis und ob es angeschaltet ist, und diese Liste ist alles, was der Gast in seinem Link zu sehen bekommt.
06
Und er wächst mit Ihnen.
Flughafentransfer, Willkommenskorb, Zwischenreinigung: was Sie tatsächlich verkaufen. Es ist keine geschlossene Liste, die Ihnen vorgesetzt wird.
07
Was angenommen wird und was nicht.
Nach Art des Extras, und über die Anfragen, die Sie freigegeben haben. Schauen Sie auf die Zeile darunter, geschrieben vom Panel selbst: »keine Onlinezahlung«. Was sich hier summiert, ist das, wozu Sie Ja gesagt haben, nicht das, was Sie kassiert haben.

Ihr Gast fragt über den Link an, den er schon offen hat.

Nichts herunterzuladen, kein Konto anzulegen und keine andere Seite aufzurufen. Er liest gerade den Hausguide und das Extra steckt genau darin.

Derselbe Link wie immer

Der QR-Code der Unterkunft ändert sich nicht, weil Sie Extras hinzugefügt haben: die Anfrage lebt in dem Guide, den der Gast ohnehin gerade liest.

An eine Buchung gebunden

Jede Anfrage kommt an ihre Buchung und ihre Daten geheftet an, Sie wissen also, von wem sie ist und für wann, ohne zu fragen.

Und sie wird beantwortet

Wenn Sie freigeben oder ablehnen, bekommt der Gast die Antwort dort, wo er Ihnen geschrieben hat. Eine unbeantwortete Anfrage ist schlimmer als eine, die nie angeboten wurde.

Sie verkaufen, was Sie entscheiden

Früher Check-in, später Check-out und eine Zusatznacht kommen fertig. Den Rest legen Sie selbst an und bearbeiten ihn — Transfers, Körbe, eine Zwischenreinigung — mit Ihrem Preis und Ihren Bedingungen.