WhatsApp, SMS, Airbnb, Booking und Vrbo. Ein einziger Posteingang.
Sie öffnen nicht mehr für jede Nachricht einen anderen Ort. Ob man Ihnen mitten in der Nacht schreibt oder am Wochenende: sie landet am selben Ort wie alle anderen, mit der Unterkunft und der Buchung daneben.
Finden Sie jede Unterhaltung, ohne die App zu wechseln.
Das ist der echte Posteingang von NYMA. Folgen Sie dem Rundgang oder suchen Sie selbst einen Gast.
Der Rundgang, als Text.
Das Panel ist für einen Computerbildschirm gebaut und unter 1024 px lässt es sich nicht mit dem Scheinwerfer darüber verfolgen. Es sind dieselben Schritte.
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Eine Spalte, und darin landet, was über verschiedene Wege hereinkommt.
Die Threads all Ihrer Unterkünfte liegen in derselben Liste. Sortiert wird danach, wann wirklich etwas passiert ist, nicht danach, wann der Datensatz im Hintergrund aktualisiert wurde. Oben steht, was auf Ihre Durchsicht wartet, mit eigener Überschrift; darunter der Rest. Das sind zwei verschiedene Gruppen, und deshalb sind sie so markiert: ohne diese Grenze sähe die Liste falsch sortiert aus, ohne es zu sein.
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Eine Suche für den ganzen Posteingang.
Ein Feld geht auf einmal über den Namen des Gastes, die letzte Nachricht und die Aufenthaltsdaten. Sie müssen vorher nicht angeben, über welchen Weg die Unterhaltung hereingekommen ist. Gesucht wird genau das, was in der Zeile steht: was Sie sehen, können Sie suchen.
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Und zwei Achsen, um ihn einzugrenzen: Kanal und Unterkunft.
Links stehen die festen Knöpfe — alle, ausstehend, Aufmerksamkeit, manuell — und die beiden in der Mitte tragen ihren Zähler daneben. Rechts halten die zwei Auswahllisten mit allen Ihren Unterkünften genauso gut wie mit sechs. Die Zähler täuschen nicht: jede Zahl rechnet die anderen aktiven Filter schon mit, einen Kanal zu wählen lässt den Rest also nicht verschwinden. Und ein Filter mit nur einem Wert erscheint gar nicht, weil er nichts filtern würde.
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Jede Zeile sagt, woher ihre Unterhaltung kommt.
Unter der letzten Nachricht steht eine Zeile mit dem Kanal, über den dieser Thread hereinkommt, der Unterkunft und den Aufenthaltsdaten. Rechts stehen zwei Markierungen, mit Absicht getrennt: die eine sagt, ob eine Antwort auf die Freigabe wartet, die andere, ob dieser Thread auf manuell steht. Früher verdeckte die eine die andere, und es sind zwei verschiedene Dinge. So liest man eine Schlange mit Nachrichten aus verschiedenen Richtungen, ohne etwas zu öffnen.
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Die Warteschlange für die Durchsicht ist nicht der Posteingang.
Diese Leiste zählt, was im GANZEN Posteingang auf Ihre Durchsicht wartet, und springt mit den Pfeilen oder mit den Tasten »n« und »p« zur nächsten. Die Reihenfolge ist nicht die des Eingangs: zuerst kommt das Dringendste, nicht das Älteste. Der nächste offene Punkt kann also aus einer anderen Unterkunft und einem anderen Kanal kommen, und um dorthin zu kommen, müssen Sie nicht zur Liste zurück.
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Und die Kopfzeile sagt, wo Sie gelandet sind.
Nach einem Sprung müssen Sie wissen, wem dieser Thread gehört. Hier steht es: der Gast, die Unterkunft, die Aufenthaltsdaten und wie viele Nachrichten geladen sind. Daneben der Kanal, über den die letzte Antwort rausgegangen ist. Eine einzige Schlange taugt nur, wenn der offene Thread Sie nichts kostet, um ihn einzuordnen.
Eine Nachricht kommt an und geht ganz nach oben.
Egal, worüber der Gast sie geschickt hat. Die Nachricht liegt in derselben Liste wie die anderen, mit der Unterkunft und den Daten seiner Buchung daneben.
Funktioniert schon
Wie man hier arbeitet
- Ein Gast schreibt und seine Nachricht erscheint oben, ohne dass Sie etwas neu laden. Daneben steht, um welche Unterkunft es geht und an welchen Tagen er kommt.
- Oben sehen Sie, wie viele Antworten warten. Sie drücken auf den Pfeil und gehen zur nächsten, ohne zur Liste zurückzugehen.
- Jede Nachricht trägt bei sich, worüber sie hereingekommen ist, Sie wissen also, ob Sie auf WhatsApp oder im Airbnb-Thread antworten, ohne nachzuschauen.
- Und wenn Sie den Tab verlassen und eine halbe Stunde später zurückkommen, ist alles aktuell. Sie bekommen nicht den gestrigen Vormittag zu sehen.
Je nach Ihrem PMS
Worüber man Ihnen schreiben kann
- WhatsApp und SMS kommen immer herein, egal welches PMS Sie haben.
- Nachrichten von Airbnb, Booking oder Vrbo kommen über Ihr PMS herein. Die beiden, die heute verbunden sind — Hostaway und Smoobu — bringen sie mit.
- Und Sie antworten in demselben Thread, über den er Ihnen geschrieben hat, ohne die App der Plattform zu öffnen.
- Im Gespräch sagen wir Ihnen genau, welche Kanäle Sie haben werden. Das ist es, was zählt, und nicht, was allgemein möglich ist.
Hören Sie auf, für jede Nachricht eine App zu öffnen.
In einer halben Stunde sehen Sie Ihre Unterkünfte, Kanäle und Unterhaltungen zusammen. Wir sagen Ihnen auch, welche Verbindungen bei Ihnen aktiv sind.