Solutions · Hôtels
La réception ne peut regarder qu'une personne à la fois.
NYMA répond sur WhatsApp et par SMS avec les informations de votre hôtel, à toute heure et dans la langue du voyageur. La réception relit au début, puis lâche la bride sur ce qui revient toujours : le wifi, le petit-déjeuner, comment venir. Les fils d'Airbnb et de Booking n'entrent pas encore.
La connexion avec votre PMS
Les deux systèmes d'hôtel qu'on regarde, et où ils en sont aujourd'hui.
- MewsOn est en train de le regarder
- CloudbedsOn est en train de le regarder
Le guide, ce qu'il sait de chaque chambre, la supervision et les langues ne passent pas par le PMS. Ça marche déjà aujourd'hui dans votre hôtel.
Le problème
Une journée de réception, en trois services.
Des départs le matin, des arrivées toutes en même temps et des messages la nuit.
Matin
Des départs, une file et le rapport de la gouvernante.
Trois personnes qui attendent pour laisser une valise, le téléphone fixe qui sonne et la gouvernante qui a besoin de savoir quelles chambres elle peut commencer. Pendant ce temps, les quatre mêmes questions arrivent sur le mobile : à quelle heure est le petit-déjeuner, s'il y a un parking, comment on vient depuis la gare, si on peut partir plus tard.
Après-midi
Des arrivées, et presque toutes à la même heure.
Un groupe qui arrive d'un bloc, deux changements de chambre et la 214 qui demande des serviettes. Chaque question à laquelle on répond au comptoir est une question à laquelle on ne répond pas sur le mobile, et l'inverse. Il n'y a pas moyen de bien faire les deux à la fois.
Nuit
Une seule personne, et rien qui reste pour le lendemain.
Le vol qui atterrit à onze heures et demie écrit pour prévenir qu'il arrivera tard. Soit on lui répond bien, soit on ne lui répond pas. Dans les deux cas, l'équipe du matin ne saura pas ce qu'on lui a dit.
Rien de tout ça n'est une question d'effort. C'est que la conversation avec le voyageur ne tient pas derrière le comptoir et ne survit pas à un changement d'équipe.
Aujourd'hui
Ce qui marche déjà dans un hôtel, sans toucher à votre PMS.
Quatre choses marchent déjà dans votre hôtel sans rien connecter : elles s'appuient sur ce qu'écrit votre équipe, pas sur votre logiciel. À une réception, elles marchent comme dans n'importe quel autre logement, parce qu'elles ne dépendent d'aucune connexion.
Ça marche déjà
Ce qu'il sait, hôtel par hôtel.
Ce que la réception répond vingt fois par jour s'écrit une seule fois et cesse de dépendre de qui est de service. La mise en route part de l'historique des conversations et des avis, et aucune suggestion n'est publiée sans que l'équipe l'approuve.
Ça marche déjà
Rien ne part sans relecture. Sauf si la réception en décide autrement.
Chaque réponse est rédigée d'abord et part quand une personne l'approuve. Vous lui lâchez la bride quand vous lui faites confiance, pas avant, et vous l'arrêtez à l'instant.
Ça marche déjà
Le guide, dans la chambre et au comptoir.
Le petit-déjeuner, le wifi, le départ, comment marche la clim. Il se monte dans un éditeur avec huit styles et se publie avec un QR code stable : le lien ne change pas, même si vous réordonnez le guide entier.
Ça marche déjà
Il répond dans la langue dans laquelle on lui écrit.
Le voyageur écrit dans la sienne et reçoit la réponse dans la sienne. On l'a testé de bout en bout, du message à la réponse. Le panneau de votre équipe est en espagnol et en anglais.
L'agent qui répond sur WhatsApp et par SMS marche déjà lui aussi. Les messages d'Airbnb et de Booking dépendent du PMS, et pour l'instant on continue de regarder Mews et Cloudbeds. Tant que cette connexion n'existe pas, ce qu'il sait vient de ce que votre équipe a écrit et du guide de l'hôtel.
Et deux autres pour alléger la réception.
Elles marchent sans changer votre PMS. Votre équipe garde la main.
Ça marche déjà
Le ton, par écrit.
Vous fixez les règles, le ton et les limites. Vous voyez une réponse d'essai avant d'enregistrer.
Ça marche déjà
Un lien pour la chambre.
Depuis un lien, le voyageur ouvre le guide, demande des extras et signale une panne. Les formulaires sur mesure et les enquêtes de satisfaction ne sont pas inclus.
Ce qui n'y est pas
Et maintenant la partie qui manque.
Tout ce qui précède s'appuie sur ce qu'écrit votre équipe. Ce qui s'appuie sur votre système — les réservations, les disponibilités, le calendrier, les tarifs, la boîte de réception avec le contexte de chaque séjour — a besoin d'une connexion qui n'existe pas aujourd'hui pour les hôtels. Voici les deux systèmes qu'on regarde, et voici tout ce qu'on peut vous en dire :
Mews
On est en train de le regarder
À l'étude. Aucune date promise.
Cloudbeds
On est en train de le regarder
À l'étude. Aucune date promise.
Ce qui est déjà connecté
- HostawayÇa marche déjà
- SmoobuÇa marche déjà
- HospediumPresque prêt
- OwnerRezPresque prêt
- HospitablePresque prêt
- ApaleoPresque prêt
Si votre PMS n'est pas dans la liste, on ne peut pas encore vous montrer vos réservations ni votre calendrier. Ce qui marche dès le premier jour, c'est ce que voit le voyageur : lui répondre, le guide et les langues.
Voir toutes les intégrationsOn préfère vous le dire maintenant, et pas quand vous aurez déjà monté l'essai.
Les limites, en bref.
Voici ce qui reste dehors ou dépend d'une connexion.
Votre PMS d'hôtel
On est en train de le regarder
Tant qu'on continue de regarder Mews et Cloudbeds, NYMA ne lit ni vos réservations ni vos disponibilités : ce qu'il sait de l'hôtel, c'est ce que votre équipe lui a écrit.
Le panneau sur vos réservations
Dépend de la connexion
L'écran d'accueil, le calendrier, les tarifs, le copilote qui vous répond à vous et les messages des plateformes dans la boîte de réception s'appuient sur le PMS connecté. Ils existent, mais dans un hôtel ils arrivent quand cette connexion arrivera, pas avant.
Check-in en ligne
Ça marche déjà, avec une société extérieure
Le voyageur laisse ses informations avant d'arriver. La déclaration des voyageurs est faite par une société extérieure ; NYMA ne garde pas ces données.
Extras et encaissement
Ça marche déjà, sans l'encaissement
Le voyageur demande et l'hôtel approuve. L'encaissement n'est pas inclus : les extras s'encaissent là où vous les encaissez déjà aujourd'hui.
Des appartements plutôt que des chambres ?Le même NYMA, raconté pour la location saisonnière
Intégrations
Les systèmes avec lesquels NYMA dialogue
L'état de chacun vient du registre, pas de cette page. Sous chaque nom figure ce qui peut être affirmé aujourd'hui.
- Hostaway
Ça marche déjà
Ça marche déjà
- Hospedium
Presque prêt
On est en train de le regarder
- Lodgify
On est en train de le regarder
- Guesty
On est en train de le regarder
- Cloudbeds
On est en train de le regarder
Presque prêt
Presque prêt
Presque prêt
Une demi-heure, et on vous dit ce qui colle aujourd'hui.
Avec votre hôtel sous les yeux, et en sachant ce qui marche déjà et ce qui ne marche pas. Si ce qu'il vous faut est justement ce qu'on est en train de regarder, on vous le dit pendant l'appel, au lieu de vous faire dépenser quinze jours d'essai à le découvrir.