WhatsApp, SMS, Airbnb, Booking et Vrbo. Une seule boîte de réception.
Vous n'ouvrez plus un endroit par message. Peu importe qu'on vous écrive à trois heures du matin ou le week-end : ça tombe au même endroit que le reste, avec le logement et la réservation à côté.
Trouvez n'importe quelle conversation sans changer d'application.
Voici la vraie boîte de réception de NYMA. Suivez le parcours ou cherchez un voyageur vous-même.
Le parcours, en texte.
Le panneau est fait pour un écran d'ordinateur et en dessous de 1024 px il ne peut pas se suivre avec le projecteur par-dessus. Ce sont les mêmes étapes.
- 01
Une seule colonne, et c'est là que tombe ce qui arrive par des chemins différents.
Les fils de tous vos logements sont dans la même liste. Ils sont classés par le moment où il s'est vraiment passé quelque chose, pas par le moment où la donnée a été mise à jour par-derrière. En haut va ce qui attend votre relecture, avec son propre en-tête ; en dessous, le reste. Ce sont deux groupes différents et c'est pour ça qu'on les marque ainsi : sans cette frontière, la liste aurait l'air mal classée sans l'être.
- 02
Une seule recherche pour toute la boîte.
Elle croise le nom du voyageur, le dernier message et les dates du séjour à la fois, sans vous demander d'abord par où la conversation est entrée. Elle cherche exactement ce que vous voyez dans la ligne : si vous le voyez, vous pouvez le chercher.
- 03
Et deux axes pour la resserrer : canal et logement.
À gauche, les boutons fixes — toutes, en attente, attention, manuel — et les deux du milieu portent leur compteur à côté. À droite, les deux menus déroulants tiennent aussi bien avec tous vos logements qu'avec six. Les compteurs ne mentent pas : chaque nombre tient déjà compte des autres filtres actifs, donc choisir un canal ne fait pas disparaître le reste. Et un filtre qui n'a qu'une seule valeur ne s'affiche pas, parce qu'il ne filtrerait rien.
- 04
Chaque ligne dit d'où vient sa conversation.
Sous le dernier message, une ligne porte le canal par lequel ce fil entre, le logement et les dates du séjour. À droite, deux marques, séparées exprès : l'une dit s'il y a une réponse en attente d'approbation, l'autre si ce fil est passé en manuel. Avant, l'une cachait l'autre, et ce sont deux choses différentes. C'est comme ça qu'on lit une file de messages venus d'endroits différents sans rien ouvrir.
- 05
La file de relecture n'est pas la boîte.
Cette barre compte ce qui attend votre relecture dans TOUTE la boîte, et saute au suivant avec les flèches ou avec les touches « n » et « p ». Elle ne suit pas l'ordre d'arrivée : elle saute d'abord au plus urgent, pas au plus ancien. Le prochain en attente peut donc être d'un autre logement et d'un autre canal, et pour y arriver vous n'avez pas à revenir à la liste.
- 06
Et l'en-tête dit où vous avez atterri.
Après un saut, vous avez besoin de savoir à qui appartient ce fil. C'est là : le voyageur, le logement, les dates du séjour et combien de messages sont chargés. À côté, le canal par lequel la dernière réponse est partie. Une file unique ne sert que si le fil ouvert ne vous coûte rien à replacer.
Un message arrive et il passe tout en haut.
Peu importe par où le voyageur l'a envoyé. Il est dans la même liste que les autres, avec le logement et les dates de sa réservation à côté.
Ça marche déjà
Comment on travaille ici
- Un voyageur écrit et son message apparaît en haut, sans rien recharger. À côté, vous avez de quel logement il vous parle et quels jours il vient.
- En haut, vous voyez combien de réponses attendent. Vous appuyez sur la flèche et vous passez à la suivante sans revenir à la liste.
- Chaque message porte par où il est entré, donc vous savez si vous répondez sur WhatsApp ou dans le fil d'Airbnb sans aller le vérifier.
- Et si vous quittez l'onglet et revenez une demi-heure plus tard, c'est à jour. On ne vous montre pas la matinée d'hier.
Selon votre PMS
Par où on peut vous écrire
- WhatsApp et SMS entrent toujours, quel que soit votre PMS.
- Les messages d'Airbnb, de Booking ou de Vrbo entrent par votre PMS. Les deux qui sont connectés aujourd'hui — Hostaway et Smoobu — les remontent.
- Et vous répondez dans le même fil par lequel il vous a écrit, sans ouvrir l'application de la plateforme.
- Pendant l'appel, on vous dit exactement quels canaux vous aurez. C'est ça qui compte, pas ce qui est possible en général.
Arrêtez d'ouvrir une application par message.
En une demi-heure, vous voyez vos logements, vos canaux et vos conversations ensemble. On vous dira aussi quelles connexions sont actives chez vous.