Il répond en russe à 23h47. Personne dans votre équipe ne parle russe.
Du russe sur un téléphone. De l’italien sur l’autre. C’est la vraie boîte de réception de NYMA, et les deux fils sont déjà en automatique : le voyageur a écrit dans sa langue, la réponse est partie dans sa langue, et personne n’a eu à l’approuver. Avec les dates de sa réservation sous les yeux et sans que vous changiez de PMS.
Aucune des deux réponses n’est passée par quelqu’un : ce sujet était déjà en automatique. C’est pour cela qu’aucun brouillon n’attend à l’écran.
Le voyageur écrit comme il veut. Vous travaillez comme d'habitude.
La langue de la conversation, c'est lui qui la met. Celle du panneau, c'est vous qui la choisissez : espagnol ou anglais.
Le voyageur la met
La langue de la conversation
- Il répond dans la langue du message qui arrive. Rien à noter sur la réservation, rien à choisir dans un menu, et le message suivant peut arriver dans une autre.
- La réponse est rédigée dans cette langue, avec les dates, le logement et les conditions de cette réservation sous les yeux.
- Le guide qu'il ouvre depuis son lien lui est servi dans sa langue lui aussi. Avec une réserve, plus bas : c'est vous qui le traduisez, ça n'arrive pas tout seul.
Vous la mettez
La langue du panneau
- Le panneau est en espagnol et en anglais : les menus, les écrans, les alertes et la liste de ce que NYMA a consulté avant d'écrire.
- Elle se choisit dans les préférences et ne dépend pas de la langue dans laquelle écrivent les voyageurs. Votre équipe peut travailler toute la semaine en espagnol sans qu'un seul voyageur écrive un mot d'espagnol.
- Ce que vous écrivez reste dans la langue où vous l'avez écrit : le guide, vos modèles, la fiche d'un extra. Le traduire est une décision à part.
Deux téléphones avec le panneau réel de NYMA — le même, servi en espagnol et en anglais. Les deux ouvrent la même conversation avec la même voyageuse et la même réservation, et dans les deux l'agent a laissé la même réponse en attente. Au lieu de la valider une fois, l'hôte appuie sur « Toujours » : le panneau nomme le sujet et combien des précédentes ont été validées sans y toucher, et à la confirmation il répond que désormais celles-là partent toutes seules. Chaque panneau le dit dans sa langue.
Le même panneau, la même conversation et la même réservation, servis deux fois : la seule chose qui change, c'est la langue dans laquelle vous le lisez. Et les deux font la même chose — mettre ce sujet en automatique, pour qu'à partir de là il parte sans passer par vous.
Dimanche, 23h47. La même question, en trois langues.
« À quelle heure puis-je arriver ? » Elle vous arrive par WhatsApp, par le fil Airbnb, par e-mail et par le formulaire de votre site. En espagnol, en anglais et en français.
- 01
De tout ça, voici ce qui entre ici.
WhatsApp et SMS, toujours. Les messages d'Airbnb ou de Booking entrent par votre PMS : les deux qui sont connectés aujourd'hui, Hostaway et Smoobu, les remontent. La langue ne se coche nulle part : c'est celle du dernier message qui commande.
- 02
Ce qui concerne le logement, vous l'écrivez une fois, dans la vôtre.
Horaires, codes, parking et règlement s'écrivent une seule fois et dans votre langue. Il n'y a pas une copie par langue à tenir à jour.
- 03
La réponse est rédigée directement dans cette langue.
Avec les dates, le logement et les conditions de cette réservation sous les yeux. Ce n'est pas un traducteur qui repasse sur une réponse écrite en espagnol : elle est rédigée en russe dès le départ.
- 04
Et elle s'arrête là où elles s'arrêtent toutes.
Elle reste rédigée et non envoyée tant que quelqu'un ne l'a pas approuvée, dans une autre langue comme dans la vôtre. Et le jour où vous voyez qu'il ne se trompe jamais sur les questions de toujours, vous lui laissez celles-là. Elles se répondent toutes seules, dans n'importe quelle langue et à trois heures du matin.
- 05
Le guide passe par un autre chemin, et c'est bon à savoir.
Vous le rédigez une fois et vous choisissez dans quelles langues il est traduit. Rien n'est publié sans que vous l'ayez regardé avant. Pour chaque langue, vous voyez si elle est non relue, déjà relue, ou périmée parce que vous avez modifié le guide après.
Essayez-le avec une vraie question.
Écrivez-lui en russe, en italien ou dans la langue que vous voulez, et regardez comment la réponse revient.