Soluciones · Hoteles
La recepción solo puede mirar a una persona a la vez.
NYMA contesta por WhatsApp y SMS con la información de tu hotel, a cualquier hora y en el idioma del huésped. Recepción revisa al principio y va soltando lo de siempre: el wifi, el desayuno, cómo llegar. Los hilos de Airbnb y Booking todavía no entran.
La conexión con tu PMS
Los dos sistemas de hotel que estamos mirando, y cómo van hoy.
- MewsLo estamos mirando
- CloudbedsLo estamos mirando
La guía, lo que sabe de cada habitación, la supervisión y los idiomas no pasan por el PMS. Esos ya funcionan hoy en tu hotel.
El problema
Un día de recepción, en tres turnos.
Salidas por la mañana, entradas juntas y mensajes de noche.
Mañana
Salidas, cola y el parte de la gobernanta.
Tres personas esperando para dejar la maleta, el fijo sonando y la gobernanta necesitando saber qué habitaciones puede empezar. Mientras tanto entran por el móvil las mismas cuatro preguntas de siempre: a qué hora es el desayuno, si hay parking, cómo se llega desde la estación, si se puede salir más tarde.
Tarde
Entradas, y casi todas a la misma hora.
Un grupo que llega junto, dos cambios de habitación y la 214 pidiendo toallas. Cada pregunta que se contesta en el mostrador es una que no se está contestando en el móvil, y al revés. No hay forma de hacer las dos cosas bien a la vez.
Noche
Una persona sola, y sin memoria al día siguiente.
El vuelo que aterriza a las once y media escribe para avisar de que llega tarde. Se le contesta bien, o no se le contesta. En cualquiera de los dos casos, el turno de mañana no sabrá qué se le dijo.
Nada de esto es un problema de esfuerzo. Es que la conversación con el huésped no cabe en el mostrador y no sobrevive a un cambio de turno.
Hoy
Lo que ya funciona en un hotel, sin tocar tu PMS.
Cuatro cosas funcionan ya en tu hotel sin conectar nada: se apoyan en lo que escriba tu equipo, no en tu programa. En una recepción funcionan igual que en cualquier otro alojamiento, porque no dependen de ninguna conexión.
Ya funciona
Lo que sabe, por hotel.
Lo que la recepción contesta veinte veces al día se escribe una vez y deja de depender de quién esté en el turno. El alta inicial sale del histórico de conversaciones y de las reseñas, y ninguna sugerencia se publica sin que el equipo la apruebe.
Ya funciona
Nada sale sin revisar. Mientras recepción no diga otra cosa.
Cada respuesta se prepara primero y sale cuando una persona la aprueba. Le vas soltando la mano cuando te fías, no antes, y lo paras en el momento.
Ya funciona
La guía, en la habitación y en el mostrador.
El desayuno, el wifi, la salida, cómo funciona el aire. Se monta en un editor con ocho estilos y se publica con un QR estable: el enlace no cambia aunque reordenes la guía entera.
Ya funciona
Contesta en el idioma en que le escriben.
El huésped escribe en el suyo y recibe la respuesta en el suyo. Lo hemos probado entero, desde el mensaje hasta la respuesta. El panel de tu equipo está en español y en inglés.
El agente que contesta por WhatsApp y SMS también funciona ya. Los mensajes de Airbnb y Booking dependen del PMS, y de momento seguimos mirando Mews y Cloudbeds. Hasta que esa conexión exista, lo que sabe sale de lo que tu equipo ha escrito y de la guía del hotel.
Y dos más para quitar trabajo a recepción.
Funcionan sin cambiar tu PMS. Tu equipo mantiene el control.
Ya funciona
El tono, por escrito.
Fijas las reglas, el tono y los límites. Ves una respuesta de prueba antes de guardar.
Ya funciona
Un enlace para la habitación.
Desde un enlace el huésped abre la guía, pide extras y avisa de una incidencia. No incluye formularios a medida ni encuestas de satisfacción.
Lo que no está
Y ahora la parte que falta.
Todo lo anterior se apoya en lo que escribe tu equipo. Lo que se apoya en tu sistema —las reservas, la disponibilidad, el calendario, los precios, la bandeja con el contexto de cada estancia— necesita una conexión que hoy no existe para hoteles. Estos son los dos sistemas que estamos mirando, y esto es todo lo que podemos decirte de ellos:
Mews
Lo estamos mirando
En evaluación. Sin fecha comprometida.
Cloudbeds
Lo estamos mirando
En evaluación. Sin fecha comprometida.
Lo que sí está conectado
- HostawayYa funciona
- SmoobuYa funciona
- HospediumCasi listo
- OwnerRezCasi listo
- HospitableCasi listo
- ApaleoCasi listo
Si tu PMS no está en la lista, todavía no podemos enseñarte tus reservas ni tu calendario. Lo que sí funciona desde el primer día es lo que ve el huésped: contestarle, la guía y los idiomas.
Ver todas las integracionesPreferimos decírtelo ahora, y no cuando ya hayas montado la prueba.
Los límites, en corto.
Esto es lo que queda fuera o depende de una conexión.
Tu PMS de hotel
Lo estamos mirando
Mientras sigamos mirando Mews y Cloudbeds, NYMA no lee tus reservas ni tu disponibilidad: lo que sabe del hotel es lo que le haya escrito tu equipo.
El panel sobre tus reservas
Depende de la conexión
La pantalla de inicio, el calendario, los precios, el ayudante que te contesta a ti y los mensajes de las plataformas en la bandeja se apoyan en el PMS conectado. Existen, pero en un hotel llegan cuando llegue esa conexión, no antes.
Check-in digital
Ya funciona, con una empresa externa
El huésped deja sus datos antes de llegar. El parte de viajeros lo tramita una empresa externa; NYMA no guarda esos datos.
Extras y cobro
Ya funciona, sin cobro dentro
El huésped pide y el hotel aprueba. El cobro no está incluido: los extras se cobran donde ya los cobras hoy.
¿Apartamentos en vez de habitaciones?El mismo NYMA, contado para alquiler vacacional
Integraciones
Con qué sistemas habla NYMA
El estado de cada uno sale del registro, no de esta página. Debajo de cada nombre está lo que hoy se puede sostener.
- Hostaway
Ya funciona
Ya funciona
- Hospedium
Casi listo
Lo estamos mirando
- Lodgify
Lo estamos mirando
- Guesty
Lo estamos mirando
- Cloudbeds
Lo estamos mirando
Casi listo
Casi listo
Casi listo
Media hora, y te decimos qué encaja hoy.
Con tu hotel delante, y sabiendo qué funciona ya y qué no. Si lo que necesitas es justo lo que todavía estamos mirando, te lo decimos en la llamada, y no te gastamos quince días de prueba en averiguarlo.