Tus huéspedes reciben una buena respuesta, también de noche.
Contesta por WhatsApp, SMS y los hilos de Airbnb, Booking o Vrbo que trae tu PMS. A cualquier hora, en el idioma del huésped y con su reserva delante. Empiezas revisando cada respuesta; los temas que domina los contesta solo.
El teléfono enseña el panel real de NYMA. Primero la bandeja, con las conversaciones ordenadas y las que tienen una respuesta esperando marcadas aparte. Se abre la de Marta, que pregunta si puede dejar las maletas antes de la hora de entrada. El agente ya ha redactado la respuesta y la deja recogida al pie, en una línea, con la severidad delante. Al desplegarla se ve el texto entero, las tres consultas que hizo antes de escribirlo —la reserva, la salida anterior y el precio de la entrada anticipada— y ese extra adjunto con su importe. El anfitrión pulsa «Editar», añade una frase suya al final y envía.
Mira cómo entiende una pregunta y prepara la respuesta.
Este es el panel real de NYMA. Sigue el recorrido o prueba la conversación tú mismo.
El recorrido, en texto.
El panel está maquetado para escritorio y por debajo de 1024 px no se puede seguir con el foco encima. Estos son los mismos pasos.
- 01
Un hilo por huésped, no un buzón.
La columna de la izquierda son las conversaciones abiertas: cada una con su huésped, el canal por el que escribe y la propiedad a la que pertenece. Arriba lleva su buscador, para cuando la lista deja de caber en una pantalla.
- 02
Y se filtra por lo que estás haciendo.
Pendientes, las que piden atención y las que están en manual, cada una con su cuenta al lado. Debajo, canal y propiedad. Filtrar por «pendiente» es la forma corta de ver solo lo que espera tu aprobación.
- 03
Sabes cuántas respuestas están esperando.
Cuántas respuestas esperan revisión, y dos flechas para saltar a la siguiente sin volver a la lista. También responde a las teclas «n» y «p». Es lo que convierte «revisar los mensajes» en una cola con final.
- 04
El contexto está en la cabecera, no en tu memoria.
Quién escribe, por qué canal, sobre qué propiedad y con qué fechas. Es el mismo contexto con el que el agente ha redactado la respuesta: la reserva sincronizada de ese huésped, no una plantilla que valga para todos.
- 05
La respuesta llega escrita, no enviada.
El agente redacta y se queda ahí, al final del hilo y sin enviar. El huésped todavía no ha recibido nada: lo que hay en pantalla es una propuesta esperando a una persona.
- 06
Se corrige antes de que salga.
Editar abre lo que ha escrito en el mismo sitio: cambias lo que no dirías así y sale tu versión, no la suya. Y si la respuesta no procede, se descarta ahí mismo.
- 07
Y sale cuando lo apruebas tú.
Se pulsa, se confirma y entonces se envía. Es la misma regla que gobierna el resto del producto: el sistema prepara, tú decides. Un mensaje mandado en tu nombre sin que lo hayas leído no se puede recuperar.
- 08
O lo apagas y contestas tú.
El interruptor de la cabecera pausa al asistente en esa conversación: deja de redactar y el hilo pasa a manual, sin salir a ninguna pantalla de ajustes. Se vuelve a encender igual de rápido.
Aprobar es por donde se empieza, no el trato.
Nadie deja que una máquina conteste a sus huéspedes el primer día, y NYMA no te lo pide. Lo que hace es enseñarte cuándo puedes dejar de mirar, tema por tema.
Semana uno: lo miras todo
Cada respuesta te espera escrita, con la reserva delante. Le das a aprobar y sale. Es un gesto, no una tarea: te lleva lo que tardas en leerla.
Después le sueltas lo de siempre
Cuando lleves veinte respuestas seguidas aprobadas sobre el wifi sin cambiarle una coma, NYMA te lo dice y te pregunta si se lo deja. Si dices que sí, esas preguntas salen solas —también a las tres de la mañana y en fin de semana— y tú te quedas con las raras. Se lo quitas cuando quieras, en un botón.
Y lo que no sabe, no se lo inventa
Contesta con lo que tú le has contado de esa casa. Si le preguntan algo que no está ahí, no rellena el hueco: deja la conversación esperando a una persona.
Sigue por aquí
Pruébalo con las preguntas que recibes cada día, también las de madrugada.
En media hora lo ves con tus propiedades y tu PMS. Si no encaja, te lo decimos.