WhatsApp, SMS, Airbnb, Booking y Vrbo. Una sola bandeja.
Dejas de abrir un sitio por cada mensaje. Da igual si te escriben de madrugada o en fin de semana: cae en el mismo sitio que los demás, con la propiedad y la reserva al lado.
Encuentra cualquier conversación sin cambiar de aplicación.
Esta es la bandeja real de NYMA. Sigue el recorrido o busca un huésped tú mismo.
El recorrido, en texto.
El panel está maquetado para escritorio y por debajo de 1024 px no se puede seguir con el foco encima. Estos son los mismos pasos.
- 01
Una columna, y ahí cae lo que llega por sitios distintos.
Los hilos de todas tus propiedades están en la misma lista. Se ordenan por cuándo pasó algo de verdad, no por cuándo se actualizó el dato por detrás. Arriba va lo que espera tu revisión, con su propio encabezado; debajo, el resto. Son dos grupos distintos y por eso se marcan así: sin esa frontera, la lista parecería mal ordenada sin estarlo.
- 02
Una búsqueda para toda la bandeja.
Cruza el nombre del huésped, el último mensaje y las fechas de la estancia a la vez, sin preguntarte primero por dónde entró la conversación. Busca exactamente lo que ves en la fila: si lo ves, lo puedes buscar.
- 03
Y dos ejes para acotarla: canal y propiedad.
A la izquierda van las píldoras fijas —todas, pendientes, atención, manual— y las dos del medio llevan su cuenta al lado. A la derecha, los dos desplegables aguantan igual de bien todos tus pisos que seis alojamientos. Las cuentas no engañan: cada número ya cuenta con los demás filtros aplicados, así que elegir un canal no hace desaparecer al resto. Y un filtro con un solo valor no aparece, porque no serviría para nada.
- 04
Cada fila dice de dónde viene su conversación.
Bajo el último mensaje va una línea con el canal por el que entra ese hilo, la propiedad y las fechas de la estancia. A la derecha hay dos marcas, separadas a propósito: una dice si hay una respuesta esperando aprobación, la otra si ese hilo está en manual. Antes una tapaba a la otra, y son dos cosas distintas. Así se lee una cola con mensajes de sitios distintos sin abrir nada.
- 05
La cola de revisión no es la bandeja.
Esta barra cuenta lo que espera tu revisión en TODA la bandeja, y salta al siguiente con las flechas o con las teclas «n» y «p». No va por orden de llegada: salta primero a lo más urgente, no a lo más antiguo. Así que el siguiente pendiente puede ser de otra propiedad y de otro canal, y llegar hasta él no pasa por volver a la lista.
- 06
Y la cabecera dice dónde has aterrizado.
Después de un salto necesitas saber de quién es este hilo. Aquí lo tienes: el huésped, la propiedad, las fechas de la estancia y cuántos mensajes lleva cargados. Al lado, el canal por el que salió la última respuesta. Una cola única solo sirve si el hilo abierto no te cuesta reconstruir de dónde venía.
Llega un mensaje y se pone arriba del todo.
Da igual por dónde lo haya mandado el huésped. Está en la misma lista que los demás, con el piso y las fechas de su reserva al lado.
Funciona hoy
Cómo se trabaja aquí
- Escribe un huésped y su mensaje aparece arriba, sin recargar nada. Al lado tienes de qué piso te habla y qué días viene.
- Arriba ves cuántas respuestas están esperando. Le das a la flecha y pasas a la siguiente sin volver a la lista.
- Cada mensaje lleva puesto por dónde entró, así que sabes si le contestas por WhatsApp o por el hilo de Airbnb sin ir a mirarlo.
- Y si te vas de la pestaña y vuelves media hora después, está al día. No te enseña la mañana de ayer.
Según tu PMS
Por dónde te pueden escribir
- WhatsApp y SMS entran siempre, tengas el PMS que tengas.
- Los mensajes de Airbnb, Booking o Vrbo entran por tu PMS. Los dos que están conectados hoy —Hostaway y Smoobu— los traen.
- Y contestas en el mismo hilo por el que te escribió, sin abrir la aplicación de la plataforma.
- En la llamada te decimos exactamente qué canales vas a tener tú, que es lo que importa y no lo que se puede en general.
Deja de abrir una aplicación por cada mensaje.
En media hora ves tus propiedades, canales y conversaciones juntos. También te diremos qué conexiones tienes activadas.