يردّ بالروسية في 23:47. لا أحد في فريقك يتحدّث الروسية.
الروسية في هاتف. والإيطالية في الآخر. هذا صندوق وارد NYMA الحقيقي، والمحادثتان تعملان تلقائيًّا بالفعل: كتب الضيف بلغته، وخرج الردّ بلغته، ولم يضطرّ أحد إلى الموافقة عليه. وتواريخ حجزه أمامه، ودون أن تغيّر الـ PMS لديك.
لم يمرّ أيّ من الردَّين على أحد: هذا الموضوع كان تلقائيًّا بالفعل. لذلك لا تنتظر أيّ مسوّدة على الشاشة.
الضيف يكتب كما يشاء. وأنت تعمل كما اعتدت.
لغة المحادثة يضعها هو. ولغة لوحة التحكّم تختارها أنت: الإسبانية أو الإنجليزية.
يضعها الضيف
لغة المحادثة
- يردّ باللغة التي تصل بها الرسالة. لا شيء يُدوَّن في الحجز ولا يُختار من قائمة، ويمكن أن تأتي الرسالة التالية بلغة أخرى.
- يُكتب الردّ بتلك اللغة، وأمامه التواريخ ومكان الإقامة وشروط ذلك الحجز.
- والدليل الذي يفتحه من رابطه يصله بلغته أيضًا. مع شرط واحد، في الأسفل: أنت من يترجمه، ولا يحدث وحده.
تضعها أنت
لغة لوحة التحكّم
- لوحة التحكّم بالإسبانية والإنجليزية: القوائم والشاشات والتنبيهات وقائمة ما اطّلع عليه NYMA قبل أن يكتب.
- تُختار من التفضيلات ولا علاقة لها باللغة التي يكتب بها الضيوف. يستطيع فريقك أن يعمل الأسبوع كلّه بالإسبانية دون أن يكتب ضيف واحد كلمة إسبانية.
- وما تكتبه أنت يبقى باللغة التي كتبته بها: الدليل، وقوالبك، ووصف إحدى الإضافات. ترجمته قرار منفصل.
هاتفان بلوحة تحكّم NYMA الحقيقية، اللوحة نفسها، معروضة بالإسبانية وبالإنجليزية. يفتح كلاهما المحادثة نفسها مع الضيفة نفسها والحجز نفسه، وفي كليهما ترك المساعد الردّ نفسه بانتظار الموافقة. وبدل الموافقة عليه مرّة واحدة، يضغط المضيف «دائمًا»: تخبره اللوحة بأيّ موضوع يتعلّق الأمر، وكم من الردود السابقة وُوفق عليها دون تغيير شيء، وعند التأكيد تردّ بأنّ رسائل هذا الموضوع تُرسل وحدها من الآن فصاعدًا. وكلّ لوحة تقول ذلك بلغتها.
المحادثة نفسها، والحجز نفسه، والردّ نفسه بانتظار موافقتك.
الأحد، 23:47. السؤال نفسه، بثلاث لغات.
«في أي ساعة يمكنني تسجيل الوصول؟» يصلك عبر WhatsApp، وعبر محادثة Airbnb، وبالبريد، وعبر نموذج موقعك. بالإسبانية والإنجليزية والفرنسية.
- 01
من كل ذلك، هذا ما يدخل هنا.
رسائل WhatsApp وSMS، دائمًا. ورسائل Airbnb أو Booking تدخل عبر الـ PMS لديك: الاثنان المتّصلان اليوم، Hostaway وSmoobu، يجلبانها. واللغة لا تُحدَّد في أي مكان: لغة آخر رسالة هي التي تحكم.
- 02
ما يخصّ المكان تكتبه مرّة واحدة، بلغتك أنت.
المواعيد ورموز الدخول وموقف السيارات وقواعد المنزل تُكتب مرّة واحدة وبلغتك. لا نسخة لكل لغة تحتاج إلى متابعة.
- 03
يُكتب الردّ مباشرة بتلك اللغة.
وأمامه التواريخ ومكان الإقامة وشروط ذلك الحجز. ليس مترجمًا يمرّ فوق ردّ مكتوب بالإسبانية: يكتبه بالروسية من البداية.
- 04
ويتوقّف حيث تتوقّف كلها.
يبقى مكتوبًا ولم يُرسَل حتى يوافق عليه أحد، بلغة أخرى كما بلغتك. وحين ترى أنه يصيب دائمًا في الأسئلة المعتادة، تترك له تلك. فتُجاب وحدها، بأي لغة وفي الثالثة فجرًا.
- 05
الدليل يسير في طريق آخر، ومن الجيّد معرفة ذلك.
تكتبه مرّة واحدة وتختار إلى أي لغات يُترجَم. ولا شيء يُنشر قبل أن تراه أنت. ومن كل لغة ترى إن كانت دون مراجعة، أو روجعت، أو قديمة لأنك غيّرت الدليل بعدها.
جرّبه بسؤال حقيقي.
اكتب له بالروسية أو بالإيطالية أو باللغة التي تريد، وانظر كيف يعود الردّ.